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Le technicien systèmes et réseaux s’assure du bon fonctionnement du parc informatique d’une infrastructure. Garant de la fiabilité et de la sécurité d’un système d’information, il est apprécié pour ses solides compétences en informatique et ses capacités à toujours trouver une solution adaptée à un problème donné. Découvrez le chemin à emprunter pour devenir technicien systèmes et réseaux.
Le technicien systèmes et réseaux s’occupe d’installer, de contrôler et de maintenir en état de fonctionnement le parc informatique d’une entreprise ainsi que son réseau de télécommunication. Internet, intranet, cloud computing, télécoms et cybersécurité n’ont aucun secret pour lui ! Mais en quoi consiste réellement ce métier ? Missions, compétences, formations, vous saurez tout sur ce poste clé du secteur de l’informatique.
Les missions du technicien systèmes et réseaux
Le technicien systèmes et réseaux a pour rôle de mettre en place et de configurer les réseaux au sein d’une organisation (entreprise, médiathèque, école…). Il doit s’assurer en permanence de la sécurité et de la fiabilité du matériel et des différents outils informatiques mis à disposition des utilisateurs. Il réalise l’installation, la maintenance et la sécurisation d’un système d’information. Il peut effectuer des mises à jour de logiciels, commander de nouveaux équipements informatiques plus performants ou encore installer des anti-virus. Le diagnostic des dysfonctionnements et le dépannage informatique peut occuper une bonne partie de ses journées de travail selon la société qui l’emploie. Le support technique peut s’effectuer à distance en prenant le contrôle de l’ordinateur d’un utilisateur (via Teamviewer par exemple) ou directement sur place soit au sein de sa société ou chez les clients s’il exerce dans une entreprise de prestations de services informatiques. Les utilisateurs rencontrant un dysfonctionnement informatique émettent ce qu’on appelle des « tickets » qui feront l’objet d’un dépannage physique ou en ligne. Le technicien systèmes et réseaux devra d’abord classer ces tickets par leur ordre d’importance afin d’intervenir en priorité sur les situations les plus urgentes. La formation des utilisateurs peut aussi faire partie de son champs de compétences, que cela soit pour les sensibiliser à la sécurité informatique ou les aider à prendre en main un logiciel ou un outil informatique spécifique. C’est donc un métier qui ne connait pas la routine et dont les missions peuvent varier de façon significative selon l’entreprise pour laquelle il met son savoir-faire à contribution.
Les qualités requises pour devenir technicien systèmes et réseaux
Le poste de technicien systèmes et réseaux nécessite évidemment de solides compétences techniques en informatique. Au delà de la connaissance des systèmes d’exploitation (environnement Windows, Linux, Mac) et la maîtrise des principaux outils bureautiques (Office 365 notamment), de bonnes bases en programmation informatique pourront s’avérer particulièrement utiles pour mener à bien certaines missions. Il ne suffit pas d’être un passionné d’informatique pour pouvoir devenir technicien systèmes et réseaux et le savoir-être devient un critère de plus en plus important aux yeux des recruteurs soucieux d’embaucher des profils qui sauront faire preuve de réelles aptitudes relationnelles que cela soit avec les clients, les collègues ou la hiérarchie. Parmi les compétences sociales attendues d’un technicien systèmes et réseaux : de la disponibilité, une bonne dose de patience et beaucoup de pédagogie. Il faut dire qu’il est souvent amené à échanger avec des utilisateurs dont les connaissances en informatique peuvent varier du tout au tout. Il doit donc savoir s’adapter à chaque profil et faire preuve d’un réel sens de l’écoute. Le respect de la confidentialité est essentiel : le technicien systèmes et réseaux ne doit en aucun cas divulguer ou chercher à partager les données personnelles qu’il serait amené à consulter ou traiter durant l’exercice de ses fonctions. C’est un métier qui peut nécessiter une certaine maîtrise de l’anglais technique, une compétence linguistique essentielle lorsque l’on souhaite actualiser ses connaissances en faisant de la veille technologique ou qui permettra tout simplement de lire des documents techniques rédigés dans la langue de Shakespeare sans difficulté. Enfin, les techniciens systèmes et réseaux doivent être réactifs, dynamiques tout en sachant gérer le stress que peuvent engendrer les périodes de fortes activités ou des situations amenant des réponses urgentes.
Études et formation
Pour devenir technicien systèmes et réseaux et gérer un parc informatique, il est bien sûr vivement recommandé de privilégier une formation en informatique et/ou en télécommunications. Obtenir un diplôme ou une certification correspondant à un niveau bac+2 est généralement suffisant pour pouvoir décrocher un poste de technicien systèmes et réseaux ou technicien informatique. Les besoins sont importants dans ce secteur d’activité et l’insertion professionnelle se fait généralement sans difficulté. Il est toutefois conseillé de miser sur la voie de l’apprentissage et de l’alternance afin d’optimiser ses chances de recrutement et élargir son champ des possibles. Après plusieurs années d’expérience, un technicien systèmes et réseaux peut évoluer vers un poste d’administrateur systèmes et réseaux, chef d’exploitation de parc informatique ou encore développeur informatique s’il souhaite se spécialiser dans la programmation.
Les principales formations pour devenir technicien systèmes et réseaux
- Bac pro systèmes électroniques numériques option télécommunications et réseaux
- BTS SN (Systèmes numériques) option informatique et réseaux
- BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations)
- DUT réseaux et télécommunications
- Titre professionnel Technicien Systèmes et Réseaux (accessible également à partir du bac, niveau visé bac +2)
- Titre professionnel Technicien d’Assistant Informatique
- Possibilité de poursuivre par une licence pro ou un Bachelor en informatique.
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